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考研 nanfang 2023-06-11 00:08 50 0

1.中國郵政快遞送貨速度怎么樣

本文轉(zhuǎn)自:人民網(wǎng)-河北頻道

2.郵政快遞快嗎一般幾天

中國郵政集團(tuán)有限公司河北省故城縣分公司寄遞事業(yè)部李松 受訪者供圖人民網(wǎng)石家莊5月3日電 (楊文娟)“我們是服務(wù)型企業(yè),用戶的體驗(yàn)感好不好,對我們來說很重要,大家要端正服務(wù)態(tài)度,務(wù)必把客戶需求放在第一位”每天早上八點(diǎn)的晨會上,中國郵政集團(tuán)有限公司河北省故城縣分公司寄遞事業(yè)部的李松都不忘預(yù)備黨員思想?yún)R報(bào)2023囑咐大家這么一句,然后開啟一天的工作安排。

3.中國郵政寄件快嗎?

“大家集合一下,準(zhǔn)備開會,說說今天的工作進(jìn)展情況”每天下午六點(diǎn)的夕會上,李松又會在微信工作群里喊這么一句,然后和大家一塊兒現(xiàn)場分析當(dāng)天的攬投業(yè)務(wù)情況和客戶服務(wù)情況2008年參加郵政工作的李松,有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。

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他歷經(jīng)投遞、營業(yè)、儲蓄、辦公室等多個工作崗位,業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng)2022年10月,他掛職來到故城縣郵政分公司負(fù)責(zé)寄遞業(yè)務(wù)半年多來,這里的寄遞工作實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)有序的發(fā)展“故城縣屬于衡水市的進(jìn)口郵件大縣,市里每天發(fā)運(yùn)三頻郵車,進(jìn)口郵件數(shù)量日均達(dá)1.1萬余件。

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”李松說,如果趕上“雙11”等電商開預(yù)備黨員思想?yún)R報(bào)2023展活動,進(jìn)口郵件日均量將達(dá)1.5萬件左右由于投遞員人數(shù)有限,投遞員外出投遞期間,李松就會組織其他人手一起幫忙裝卸郵件,確保進(jìn)出口郵件以最快的時間發(fā)運(yùn)到郵路上

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李松同投遞員一起裝卸郵件 受訪者供圖“為客戶提供最好的用郵服務(wù),讓郵政快遞成為老百姓寄遞的最佳選擇,是我追求的目標(biāo)”李松表示,這樣的追求其實(shí)與他在辦公室的工作經(jīng)歷是分不開的那時,他負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢電話,其中也包括12345熱線和11185投訴電話,這讓他第一時間就能了解到客戶的需求和遇到的難題。

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在處理投訴電話時,李松有自己的看法他認(rèn)為,每一個電話都要認(rèn)真對待,不能簡單地推給客服處理特別是遇到客戶急躁時,應(yīng)該預(yù)備黨員思想?yún)R報(bào)2023第一時間安撫客戶情緒,了解客戶訴求,而不是認(rèn)為客戶是在故意找茬秉著這樣的態(tài)度,他在辦公室工作期間所接觸的工單,不但沒有產(chǎn)生投訴升級情況,相反還經(jīng)常會受到客戶的表揚(yáng)。

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這樣的工作體驗(yàn),為李松現(xiàn)在更好地開展寄遞業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ),同時也讓他很快就摸準(zhǔn)了業(yè)務(wù)發(fā)展的脈搏李松說,在投遞的郵件當(dāng)中,當(dāng)屬身份證、法律文書、稅務(wù)Ukey、出入境護(hù)照最為重要,因?yàn)檫@一類業(yè)務(wù)是客戶正迫切使用且涉及客戶隱私。

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因此,他將這四項(xiàng)業(yè)務(wù)定位為寄遞部的四大核心級業(yè)務(wù),要求投遞員在做好日常投遞的同時,必須嚴(yán)格按照特快郵件的投遞要求,做到同客戶當(dāng)面交接簽收,確保不丟失、不延誤今年1預(yù)備黨員思想?yún)R報(bào)2023月10日,一位客戶通過郵政寄送了一份內(nèi)含身份證、結(jié)婚證、退休證等五份重要資料的快遞,但是在運(yùn)輸途中迫切需要取回,便到營業(yè)廳急求幫助。

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得知情況后的李松,顧不上吃早飯就急忙趕到了郵政支局跟客戶溝通,安撫客戶情緒在無法確定何時能退回的情況下,他通過與多個部門溝通協(xié)調(diào),連夜驅(qū)車趕到河北省郵政處理中心為用戶取到了該郵件,并于當(dāng)天晚上11點(diǎn)送到了客戶手中。

現(xiàn)在,李松回想起當(dāng)時的情景還歷歷在目:客戶一直激動地握著他的手,不停地說著感謝的話,這讓他奔波的疲憊和一天的饑餓感一掃而空。

李松到電商戶了解客戶業(yè)務(wù)量及發(fā)貨需求,協(xié)助解決相關(guān)問題 受訪者供圖從事郵政工作十六年,李松深知郵政行業(yè)預(yù)備黨員思想?yún)R報(bào)2023服務(wù)的重要性“要讓客戶滿意,就要通過我們耐心細(xì)致地服務(wù)來打動他們”尤其是當(dāng)客戶使用郵政業(yè)務(wù)遇到問題時,李松都會盡心盡力地幫助他們解決。

不僅如此,在開展客戶走訪維護(hù)工作中,李松也是深入了解客戶動態(tài)、重點(diǎn)節(jié)日發(fā)貨量與增量情況,千方百計(jì)為用戶提供堅(jiān)實(shí)有力的收寄運(yùn)輸保障憑借著工作上的認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍和強(qiáng)烈的服務(wù)意識,李松多次獲得省、市公司先進(jìn)個人和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的榮譽(yù)稱號。

不求最好,只求更好。李松始終保持著積極進(jìn)取的精神狀態(tài),他表示,在以后的工作中,他將一如既往地為客戶服好務(wù),為加強(qiáng)源頭獲客、挖掘寄遞業(yè)務(wù)新增長點(diǎn)不斷努力,力爭做一名優(yōu)秀的郵政基層服務(wù)者。

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